Comment s’effectue la livraison chez Smart Shopping ?
De manière générale, nos commandes sont livrées dans les délais mentionnés sur notre site et conformément à votre localité et plus précisément dans les délais récapitulatifs de votre commande que vous trouverez dans votre mail de validation de commande. Les délais de livraison prennent effet à compter de la confirmation de la commande. En cas d’empêchement soit par un cas de force majeur ou un cas fortuit ne nous permettant pas d’honorer la livraison dans les délais impartis, le délai de livraison est prolongé en fonction de la durée de l’empêchement.
Nous précisons que nous nous réservons le droit de ne pas livrer des commandes ayant accusé un retard du fait de l’approvisionnement tardif et hors délais par nos fournisseurs et partenaires. La dispense de livrer implique que nous ne saurions être tenus pour responsables de l’indisponibilité de la marchandise chez nos fournisseurs et partenaires agréés n’ayant pas accepté à dessein de supporter le risque et les charges liés à l’approvisionnement et vous ayant au préalable informé de l’indisponibilité de la marchandise dans les meilleurs délais. Lorsque les conditions susmentionnées sont remplies, la commande est annulée et nous vous rembourserons les sommes que vous aurez déjà versées en cas de précommande.
Nous sommes tenus de ne livrer que les articles dans la limite de notre stock disponible ou dont nous avons passé commande auprès de nos fournisseurs ou partenaires. Nous livrons sur le territoire national et hors du pays conformément à la ville ou la localité de votre choix telle qu’indiquée au cours du processus de commande. Les livraisons à domicile et dans nos showrooms agréés sont actuellement en vigueur uniquement dans la ville de Douala. Pour le reste des villes et localités sur le territoire national et à l’étranger, les livraisons sont effectuées via les agences officielles de nos partenaires logistiques dont les adresses vous seront communiquées lors du traitement de votre commande avant le retrait. Il vous revient de nous fournir exactement toutes les informations de livraison nécessaires au bon acheminement de votre commande.
Les produits vendus sur notre site sont facturés sur la base des prix indiqués dans l’offre au moment de la commande, sauf au cas de paiements par cryptomonnaies, certains frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon les politiques de notre passerelle partenaire. Les prix indiqués dans la facture totale à la dernière étape de la passation de commande sont les prix définitifs, toutes taxes comprises au taux légal en vigueur. L’article demeure notre propriété jusqu’au paiement intégral du montant total de la facture. Les prix des articles affichés sur www.smartshoppings.net sont des prix hors frais de livraison. En effet, en fonction de la valeur de votre commande, le lieu de livraison et/ou de la méthode de livraison que vous avez sélectionnée, les frais de livraison peuvent vous être facturés différemment. A la réception de votre commande, vous êtes tenu de vérifier immédiatement et en présence de l’agent de livraison, si elle est complète et si le produit n’est pas endommagé. Vous devez également vous assurer que les articles livrés correspondent exactement à ce que vous avez commandé. Les cas de non-conformité des articles reçus à la livraison ou toutes autres réclamations éventuelles relatives à la commande livrée doivent être adressées dans les délais impartis à notre Service Client par courrier électronique à l’adresse support@smartshoppings.net ou par téléphone 656 646 632
Nous pouvons vous proposer différents services de livraison selon les offres, l’adresse de livraison et les produits commandés. Par ailleurs, le montant des frais de livraison dépend d’une part des articles, de leurs poids et lieux d’approvisionnement, et d’autre part, de votre adresse d’expédition et du mode de livraison que vous choisissez. Votre adresse et mode de livraison vous sont rappelés systématiquement au moment de l’étape “Finaliser ma commande” du processus de commande en ligne juste avant la validation effective de votre achat.
Toutefois, sous réserve de nous informer via notre Service Client par téléphone, mail ou message whatsapp (676 423 694), du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 17h00, il vous est également possible de passer à l’un de nos showrooms des villes de Douala récupérer votre colis durant les créneaux horaires susmentionnés.
Livraison à domicile :
(Service valable exclusivement pour la ville de Douala pour le moment)
. Les frais d’expédition de votre commande pour la livraison à domicile à l’adresse indiquée lors de votre commande sont mentionnés dans le mail de confirmation que vous recevez à la suite de la validation en ligne de celle-ci. Ces frais applicables à votre commande dépendent des articles, de leurs poids et lieux d’approvisionnement, de votre adresse d’expédition et du mode de livraison que vous choisissez et sont indiqués sur votre facture papier qui vous est remise à la livraison par nos agents de livraison. Pour les services de livraison à domicile, vous serez contactés à l’avance par notre service de livraison. Aucune participation supplémentaire ne vous sera demandée en plus des frais de livraison mentionnés sur votre facture papier. Nous rappelons que ledit montant de livraison de même que le montant total de votre facture est précisé au moment de l’étape confirmation du processus de commande.
Livraison en Point de Retrait : (Service non valable pour les villes autres que Douala pour le moment).
La livraison en Point de Retrait est gratuite chez Smart Shopping. C’est un service de livraison rapide sans frais supplémentaire. Une fois votre commande disponible, vous êtes contactés pour le retrait au point de retrait que vous avez choisi en validant votre commande. L’option Livraison en Point de Retrait peut être sélectionnée lors de la finalisation de votre commande en ligne, tout comme les autres moyens de livraison. Il vous offre la possibilité de passer votre commande et de la retirer sur place ou de recevoir votre article le même jour directement après la validation de votre commande en ligne, dans la limite du stock disponible dans nos entrepôts. Il convient de préciser que votre colis ne peut être conservé sans justificatifs que 5 jours maximum dans nos points de retrait, à la suite de quoi, nous nous réservons le droit de l’annuler.
Livraison par un partenaire logistique
Pour les localités et villes autres que celles de Douala, les retraits se font dans les agences de nos partenaires logistiques. Vous êtes contactés une fois l’article acheminé pour le retrait. Les détails et les modalités de paiement exigés vous sont communiqués lors de la confirmation de votre commande en ligne ou dans l’un de nos showrooms des villes de Douala. A la réception de votre commande, vous êtes tenu de vérifier immédiatement et en présence de l’agent de livraison, si elle est complète, conforme et si le produit est endommagé nous contacter via notre Service Client en cas de réclamations éventuelles. Nous précisons que votre colis ne peut être conservé que suivant la politique interne de nos partenaires et nous déclinons toutes nos responsabilités au cas d’abandon de colis dans leurs agences.
La mise à jour de cette politique se fera suivant l’évolution de nos activités et nous vous invitons à consulter régulièrement notre site.
Nous contacter
Si vous avez des questions ou des suggestions concernant notre politique de livraison, n’hésitez pas à nous contacter au 699415749 ou via le support@smartshoppings.net
